INVENTARIO

Todos los productos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad. En caso de que, por razones de inventario o disponibilidad operativa, no sea posible surtir total o parcialmente un producto adquirido, Muscle Shop México se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa de producto, ajuste en el pedido o, en su caso, la cancelación y reembolso correspondiente, conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

PROCESOS

Las órdenes de compra son procesadas en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos recibidos después de las 13:00 horas (hora del centro de México) serán procesados a partir del siguiente día hábil.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Una vez completado el proceso de empaque y despacho, el pedido será enviado a través del servicio de paquetería correspondiente.

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles en promedio, contados a partir del despacho del pedido, pudiendo variar según la zona de entrega, la paquetería utilizada y factores externos ajenos a Muscle Shop México.

Se proporcionará al cliente el número de guía correspondiente para el seguimiento del pedido. La correcta entrega dependerá de que los datos proporcionados por el comprador sean completos y precisos, siendo responsabilidad del cliente atender cualquier solicitud adicional de información por parte de la paquetería.

ENTREGA EL MISMO DÍA EN CDMX

Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. pueden salir el mismo día, siempre que el pago esté confirmado y la entrega pueda coordinarse dentro del horario disponible.

Antes de solicitar al repartidor, confirmaremos por WhatsApp:

• Que el cliente o una persona autorizada se encuentra en el domicilio y está disponible para recibir.

• Que la dirección y la ubicación mostrada en el mapa son correctas.

• Cualquier detalle necesario para completar la entrega correctamente.

Esta confirmación es obligatoria para todos los envíos del mismo día. No enviamos pedidos sin confirmar previamente que habrá una persona disponible para recibirlos.

El cliente contará con un plazo máximo de 30 minutos para responder. Si no recibimos confirmación dentro de ese periodo, la entrega se reprogramará automáticamente para el siguiente día hábil.

Las entregas del mismo día se realizan mediante Uber o DiDi y requieren coordinación en tiempo real. El repartidor no opera bajo el mismo esquema que una paquetería tradicional ni puede acudir al domicilio sin una recepción previamente confirmada.

La hora límite de la 1:00 p. m. permite procesar el pedido para una posible salida el mismo día, pero no garantiza disponibilidad inmediata de repartidor ni permite mantener el envío en espera mientras recibimos respuesta.

El servicio de entrega el mismo día está sujeto a cobertura, distancia y disponibilidad de Uber o DiDi desde nuestro punto de envío. Como referencia operativa, se consideran entregas dentro de un radio aproximado de hasta 20 km. Cuando el domicilio se encuentre fuera de esta cobertura o el costo del traslado no resulte viable, el pedido será enviado mediante paquetería tradicional, respetando los tiempos y tarifas correspondientes.

SABORES EN PRODUCTOS QUE CORRESPONDA

Debido a la rotación y variabilidad constante en nuestro stock de productos, el cliente podrá seleccionar el sabor disponible al momento de realizar su compra.

En caso de que, por cuestiones operativas, el sabor elegido no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido, Muscle Shop México se pondrá en contacto con el cliente vía WhatsApp para ofrecer una opción de sabor alternativo.

En caso de no recibir respuesta o confirmación por parte del cliente dentro de un plazo razonable, se procederá al envío del pedido con un sabor equivalente disponible, con el objetivo de no retrasar la entrega.

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Muscle Shop México aceptamos solicitudes de devolución únicamente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Plazo de devolución

• 7 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido.

Costo de la devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Si la devolución es consecuencia de un error de Muscle Shop México (producto incorrecto, dañado o distinto al solicitado), nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse nuevo y sin uso.
• Mantener el sello de seguridad completamente intacto.
• Conservar su empaque original en buen estado.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Solicitud de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Muscle Shop México a través de nuestro WhatsApp para recibir las instrucciones correspondientes. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto conforme a las condiciones establecidas, Muscle Shop México iniciará el proceso de reembolso a través de Shopify Payments o del método de pago correspondiente.

El tiempo en que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la institución financiera emisora de la tarjeta o del método de pago utilizado, por lo que Muscle Shop México no puede garantizar el tiempo de acreditación final.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra en Muscle Shop México, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Venta, los cuales resultan aplicables a todas las operaciones realizadas a través de este sitio web.